Cambios y Devoluciones

    Ahora en DEPORTESHALCON.NET queremos ponértelo fácil. No te vuelvas loco pensando si te valdrá o no te valdrá porque ahora tienes hasta 30 días para pensártelo. En caso de que no te valga, podrás cambiarlo por otra talla a coste cero (para pedidos penínsulares en España) y si el producto no te convence podrás devolverlo.

  1. Beneficiarios CAMBIO DE TALLA GRATIS:
  2. Cambio de talla gratis (solo a nivel nacional peninsular (ecluídos de esta promoción los envíos internacionales y envíos a Islas Canarias y Baleares). Válido solamente para todos los productos que no estén adscritos a ninguna promoción especial como rebajas, blackdays, outlet, oferta, etiquetados como tal o en los que se les aplique algún cupón promocional.  

    En aquellos productos donde el primer cambio de talla sea gratuito es importante tener en cuenta que en los sucesivos cambios llevarán asociados un coste de devolución, excepto para productos defectuosos o con tara.

    Para beneficiarse de esta promoción de cambio de talla gratuita tendrá que ponerse en contacto con nosotros para su gestión y tendrá que residir en España península (queda excluidos de esta promoción tanto las Islas Baleares, Islas Canarias como los pedidos internacionales)

     

     

  3. Beneficiarios DEVOLUCIONES GRATIS:
  4. DEVOLUCIONES GRATIS TENIS WORLD PADEL

    • Devoluciones enTienda Deportes Halcon (Navalcarnero, Parla Leganés, Carabanchel) GRATIS
    • Devoluciones DOMICILIO: GRATIS, mediante agencia de de transportes Correos express en caso de pedidos catalogados como defecto por la marca o en caso de error en el envío por nuestra parte

      deporteshalcon.net se reserva el derecho de modificar de forma temporal , las promociones relativas a cambios y devoluciones gratuitas.

     

  5. Condiciones Generales de devolución a nivel España:
    • 1. Plazo para cambios y devoluciones: y a 30 días generalmente

      2. Requisitos para devolver un producto:

      3. Tener el pedido o albarán de compra.

      4. Coste del envío-Que el producto este nuevo sin signos de uso, con los embalajes, precintos y etiquetas generales (cajas, blíster, plásticos, accesorios etc..)No se podrá utilizar el envase del producto como caja del envío..

      5. Que el producto no haya sido manipulado, es decir que no presente ningún tipo de modificación.

      6. Incluir en el interior del paquete copia del pedido o albarán de la compra que ha realizado y poner el texto DEVOLUCIÓN en el propio documento para facilitarnos la posibilidad de identificarla, y así proceder lo antes posible, reduciendo el tiempo de espera del proceso..

      7. Por higiene no se admitirán cambios ni devoluciones de artículos de baño o ropa interior (bragas, calzoncillos, calcetines, bañadores, gorros piscina).

      8. Los productos personalizados como (raquetas, equipaciones) no admitiorán devolución. En caso de devolución se descontará del reembolso final del pedido el monto que corresponde con el cordaje seleccionado.

       

     

  6. ¿Cómo realizar una DEVOLUCIÓN si no soy beneficiario promoción devoluciones gratis?
    • Primero, has de comprobar que estás dentro del plazo para realizar la devolución y de ser así, tendrás de ponerte en contacto con nosotros e indicarnos número de pedido y tipo de devolución que quieres realizar. Contemplamos varios tipos de devolución:
    • Devolución con nuestro servicio de recogida con agencia de transportes CORREOS EXPRESS coste de 4.70€ en caso de devoluciones para pedidos realizados en península, 6€ en casos de devoluciones de cajones de bolas. Baleares la devolución tendrá el mismo coste del envío es decir desde 5€
    • Devolución voluntaria por su cuenta para recibir la devolución del dinero (El importe de coste asumido por el cliente no será reembolsable bajo ningún concepto)
    • Devolución en agencia de transportes de CORREOS EXPRESS con coste de 4.70€ peninsula / Baleraes desde 5€. Canarias gestión por parte del cliente..
    • Devolución GRATUÍTA en tiendas físicas de Deportes Halcon Madrid (Tienda Carabanchel, Leganés Parla o Navalcarnero)
    • Si el producto, una vez recibido en nuestras instalaciones, no cumple con las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones, y/o no está en perfecto estado, el departamento de postventa se pondrá en contacto con Usted para informarle y devolverle el paquete, asumiendo el cliente el coste de su error con el envío.
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  7. ¿Cómo realizar un CAMBIO de Talla si no soy beneficiario de los cambios de talla gratis?
    • Primero, ha de ponerse en contacto por correo o teléfono informándonos de que desea realizar un cambio de talla. Durante esta conversación se le informarán de las dos opciones disponibles, o bien le podemos hacer un envío con recogida o puede devolver por su cuenta el artículo y le enviaremos la nueva talla.
    • Si elige la opción de "ENVIO CON RECOGIDA" tendrá que realizar la compra en nuestro sitio web del servicio que definimos como ‘CAMBIO DE TALLA CORREOS EXPRESS’. Este tiene un coste de 8 € y puede encontrarlo directamente en el siguiente enlace

      siguiente enlace

      .A la hora de realizar la compra de dicho servicio, por favor, especifique en comentarios el número de pedido anterior y la nueva talla que quiere que le enviemos. El envío del nuevo producto se realizará en 24/48horas desde que sale de nuestro almacén central.
    • Si elige devolver por su propia cuenta y que le enviemos la nueva talla tendrá que realizar una compra en nuestra web del servicio de envío definido como ‘Gasto de envío correos’ que tiene un coste de 4,70€ para recibir en un plazo de 3-4 días. La compra de dicho producto puede realizarla en el siguiente enlace

      siguiente enlace

      Realizaremos el envío en el mismo momento en que recibamos el producto. En el caso de que necesite un servicio de envío por favor notifíquenoslo y le daremos una solución al respecto.
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  8. ¿Como realizar una DEVOLUCIÓN por posible defecto de fabricación?
    • Primero, ha de ponerse en contacto por correo o teléfono informándonos de cual es la incidencia de su pedido para su valoración por parte de la marca en concreto del artículo o artículos que presentan la incidencia. Una vez recibidas las fotografías, las actuaciones por parte de Deportes Halcon son las siguientes:
    • 1. Claro defecto sin valoración por parte del fabricante. En el caso de que sea un defecto de fábrica evidente y no haya ninguna duda por parte de LA EMPRESA, se procederá con el cambio directo por el mismo artículo (sujeto a disponibilidad) o a elección del CLIENTE, a la devolución del importe del producto.
    • 2. Posible defecto a determinar por el fabricante previo análisis y valoración del artículo
    • EL CLIENTE, deberá enviarnos el producto a la siguiente dirección; Deportes Halcon – Bedecar SA , Camino de Villaviciosa nº 8, 28600 Navalcarnero - Madrid, optando como alternativas de devolución las indicadas en el paso 3º del punto anterior 'Pasos para realizar una devolución'':
    • El envío del producto deberá ser asumido por EL CLIENTE. En el caso de que resulte ser defecto de fábrica, se le abonará dicho importe a través de trasferencia bancaria, en este caso se aplicará el precio de envío estándar. En el caso de que resulte NO ser defecto de fábrica, EL CLIENTE deberá asumir los costes de gestión y si lo desea, de retorno del producto deteriorado
    • Dichas devoluciones están sujetas a la disponibilidad de los productos en nuestro almacén y/o nuestros proveedores
    • Ver más detalles sobre política de devoluciones en punto 13. 'Derechos del cliente y política de devoluciones' de las Condiciones generales.

     

     

  9. Cambios y devoluciones a nivel internacional (Países Europeos)
    • Cambios de talla. Si desea realizar un cambio de talla desde el extranjero (paises intracomunitarios, a excepción excepción de Portugal), tendrá que realizar la devolución del artículo por su cuenta, o bien solicitar a la empresa la devolución para que le recojamos en su domicilio y volver a efectuar un pedido nuevo. El coste del envío de la devolución siempre será asumido por el cliente. Si la devolución la gestiona el cliente por su cuenta, cuando el producto llegue a nuestros almacenes le realizaremos la devolución del importe íntegro del pedido y si la devolución es gestionada por la empresa, habiendo recogido el artículo en su domicilio, le descontaremos del importe del pedido que devuelve el coste correspondiente a la devolución.
    • Para cambios de talla desde Portugal existen dos opciones: Que la empresa sea la encargada de tramitar la toda la gestión de devolución del artículo y envío del nuevo número. El cliente no tendrá que realizar un nuevo pedido para la nueva talla, simplemente el cliente tendrá que abonar 8€ por la gestión de cambio de talla mediante este enlace https://deporteshalcon.net.com/cambio-talla-correos-express.html. En este caso la agencia primeramente le recogerá el producto a devolver y posteriormente recibirá el pedido de la nueva talla. En la gestión de cambio de talla mediante el enlace de pago, y antes de finalizar la operación, el cliente tendrá que indicar en campo comentarios el pedido al que hace referencia el cambio, el nuevo número que desea y la referencia del artículo.
    • Que el cliente se encargue de devolver el pedido por su cuenta y la empresa envíe el nuevo número: En este caso el cliente solo tendrá que abonar el envío del nuevo número mediante el siguiente enlace https://deporteshalcon.net.com/gastos-de-envio-correos.html e indicar en campo comentarios el pedido al que hace referencia el cambio, el nuevo número que desea y la referencia del artículo
    • En cualquiera de los anteriores casos no se tramitará el envío de la nueva talla hasta que no recepcionemos la devolución del artículo objeto de cambio.
    • Devoluciones. Si lo que quiere es devolver el pedido o algún artículo de su pedido, tendrá que efectuar la devolución por su cuenta haciéndose cargo de los costes de devolución, o bien solicitar a la empresa la devolución para que le recojamos en su domicilio. En este último caso tendrá que notificárnoslo previamente y lleva consigo un coste de 4,5€ que descontaremos del importe a reembolsar. En caso de tener algún problema para efectuar la gestión de devolución puede ponerse en contacto con la empresa para que le informemos. Cualquier coste asociado a la devolución siempre será asumido por el cliente.
    • Reembolso de la devolución:
    • Ver más detalles sobre política de devoluciones en punto 13. 'Derechos del cliente y política de devoluciones' de las Condiciones generales.
    • Una vez recibido el producto, comprobaremos que está en perfectas condiciones y le devolvemos el dinero lo antes posible bajo la misma forma de pago con la que realizó su compra. En el caso de que la compra la hubiese realizado mediante pago por contra reembolso, le haremos una transferencia a su cuenta bancaria, para ello deberá indicarnos los datos de su cuenta través de correo electrónico a info@deporteshalcon.net o a través del formulario de devoluciones incluido en el pedido.
    • Deportes Halcon no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. Además, aquellas devoluciones de artículos o compras que llevaran asociados artículos de regalos en la compra inicial. También tendrán que incluir en la devolución estos artículos ya que, en caso contrario, se descontará del reembolso de la devolución, el importe de venta de estos artículos.
    • En el caso de que la compra inicial llevara asociados gastos de envío, estos gastos únicamente se devolverán siempre y cuando se devuelva la totalidad del pedido y cuando los motivos de la devolución sean por causas ajenas al cliente (taras, error de tallas, productos que no se correspondan con los comprados, etc.).
    • El importe a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido/factura, menos los gastos de transporte (solo en el caso de haber elegido envío urgente) y en su caso, menos los gastos por pago contra rembolso. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, deporteshalcon.net procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 7 días. Para aquellos pedidos a devolver cuyo envío inicial tuvo asociado envío gratuito pero el cliente seleccionó envío urgente, la empresa también tendrá el derecho a descontar del reembolso de la devolución el coste del envío.
    • El reembolso del importe a devolver se efectuará del mismo modo que se realizó la compra original del artículo, excepto en el caso de que la compra se hubiera efectuado por contra reembolso, que en dicho caso le realizaremos la devolución del importe mediante transferencia bancaria al número de cuenta bancaria que usted nos indique y en ninguno de los casos se devolverá la comisión de 4€, ya que este importe está asociado al método de pago..
    • El plazo para reembolsar el importe de la devolución al cliente será máximo de 15 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución del paquete en las condiciones indicadas (excepto para productos defectuosos)
    • ** Por higiene no se admitirán cambios ni devoluciones de artículos de baño o ropa interior (bragas, calzoncillos, calcetines, bañadores, gorros piscina)..
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  10. Cambios y devoluciones a nivel internacional (Países Extracomunitarios)
    • Toda la gestión de cambio de talla y/o devolución correrá por cuenta del cliente, por lo que será el cliente el encargado de enviar a través de la agencia que le convenga y será también el responsable de los costes de devolución así como de cualquier coste de gestión e impuesto aduanero..
    • Una vez nos llegue el producto y siempre y cuando venga con todos los accesorios, cajas, etiquetas, etc, y no contenga indicios de uso, procederemos al reembolso del artículo, sin los gastos de envío de ida y/o de vuelta y sin los positlbes gastos aduaneros, en la cuenta del cliente (por el mismo método de pago que realizó en su pedido)
    • En caso de que se produzca un error de expedición de la devolución o proceso, el paquete se extravíe, robe o incluso el producto haya sufrido un deterioro por la mala malipulación de la agencia encargarda por el cliente de efectuar la devolución, el cliente tendrá que hacerse responsable de los costes asociados a estos casos, e incluiso si se direa el caso de no poder recuperar por nuestra parte el artículo para ponerlo a la venta, el cliente no tendrá derecho al reembolso del artículo.
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